Job Description

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC

Trong vai trò Nhân viên Tư vấn – Chăm sóc khách hàng, bạn sẽ là đại diện thương hiệu kết nối khách hàng với các giải pháp nha khoa tiêu chuẩn quốc tế. Nhiệm vụ trọng tâm là tư vấn chuyên sâu, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cao cấp cho khách hàng tại phòng khám.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

*Tư vấn & Phát triển kinh doanh: 

• Trực tiếp tư vấn các dịch vụ nha khoa, giải thích chi tiết quy trình điều trị, lộ trình chi phí và các chính sách ưu đãi hiện hành.

• Thực hiện chốt dịch vụ, theo dõi và thúc đẩy tiến độ ký kết hợp đồng điều trị để đạt/vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân hàng tháng.

• Quản lý, khai thác và chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng được giao thông qua các hoạt động kết nối sau tư vấn.

• Phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng để đề xuất các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu.

*Quản trị vận hành & Trải nghiệm khách hàng:

• Điều phối và quản lý lịch hẹn, hồ sơ y tế của khách hàng trên hệ thống đảm bảo tính chính xác và bảo mật tuyệt đối.

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Bác sĩ trong quá trình tư vấn chuyên môn để đưa ra phương án điều trị tối ưu nhất.

• Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại hoặc tình huống khẩn cấp, đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi và kế hoạch làm việc cho cấp quản lý.

Job Requirement

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Tư vấn. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Y tế, Nha khoa hoặc Dịch vụ cao cấp.

Ngoại ngữ: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt (đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng quốc tế).

Kỹ năng:

• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Khả năng tự tổ chức công việc và làm việc nhóm tốt.

• Chịu được áp lực công việc cao và có tư duy hướng tới kết quả.